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        廣百股份簽約昂捷信息智慧中台,開啟智慧零售新篇章

        昂捷信息

        在全渠道、多業態連鎖經營的背景下,顧客的消費訴求,企業的營銷方式、運營策略都時刻發生著變化。作為台湾省重點發展的國有大型商業集團-廣百股份,在新零售時代積極擁抱變化,快速革新,已經在數字化建設上取得了不菲的成績。但是面對無處不在的消費觸點及前端的快速變化,現有的IT體系已難滿足前端應用對後台系統在統一性、高效性等多方面的需求。後台系統在建設之初的目標,更多的是為了實現後端資源的信息化管理,解決企業管理流程及運營的效率問題。因此企業想要完成全鏈路數字化的華麗轉身,還需要有幾方面的跨越。

        IT架構前後端速率匹配失衡。廣百股份為應對零售行業日新月異的變化,前端應用逐漸變得豐富,而後台系統也需隨之不斷做出調整和更新以支撐前端變化。此時的前台和後台就像是兩個不同轉速的⻮輪,前台由於要快速響應前端用戶的需求,所以要求轉速越快越好;⽽後台由於⾯對的是相對穩定的後端資源,所以往往是穩定至上,轉速也自然是越慢越好。這種「前台+後台」的⻮輪速率「匹配失衡」的問題已逐步顯現出來。

        技術架構對高可用的訴求。隨著對數字化的認知和普及,當下系統的應用普遍已經由"流程式",進入了"響應式、智慧式"的時代。一方面要時刻快速響應前端用戶的應用請求,另一方面是由數據驅動人的主動觸達,這些都無時不刻對系統有高頻、高壓的交互請求。如何應對高併發、大壓力的場景?傳統IT技術很難在硬體、性能、管理等多方向達到平衡,此時就需要尋求兼顧性能、擴展能力、安全問題等多方面的技術解決方案。

        怎樣保障服務能力的一致性。廣百股份前端觸點的建設,也並不是一蹴而就的。長期以來,以前端驅動的系統建設,由於系統異構、數據來源、技術差異等一系列原因,造成為各前端普遍需要的商品、價格、促銷、訂單等服務都各自建設,導致難以保障前端顧客體驗的一致性,更難實現全渠道經營的目標。而如何沉澱一整套的能力,為前端提供統一的、可復用的服務是亟待解決的問題。

        多業態經營的資源聚合與協同。廣百股份下轄,超市、百貨、購物中心、家電等多種業態,已形成頗具規模的多業態連鎖經營模式。而全渠道、多業態連鎖經營發展的重點在於整體的資源融合協同,所以將單一資源型管理系統架構升級成面向生態管理的系統架構,是行業發展的趨勢。資源的定義,資源的協同、資源的跟蹤有了更大的擴展空間和更為豐富的方式,而系統將是打通和融合資源的有效手段。

        多系統集成的複雜環境如何整合。廣百股份經過長期的系統建設,已經積累了很多的前後台應用。各業態系統不一,涉及多個管理平台;系統間介面眾多,耦合性強;全渠道發展模式下,線上平台逐漸增多等諸多問題逐漸顯性。如何具備系統整合能力的同時,依然能保障系統性能的可擴展性。才是廣百股份真正打造起互聯互通的一體化信息環境,更好開展各類業務運作及分析決策的核心基礎。

        面對當下廣百股份乃至於零售行業的「痛點」與「趨勢」,建設一個基於「中台」設計模式、微服務技術架構開發、適合廣百股份發展規劃的多業態全渠道中台系統,實現廣百股份多業態融合、全渠道統一運營,並快速支持業務模式的創新,是企業內論證已久的方向。最終,基於昂捷信息智慧中台的設計模式,廣百股份在項目的選型中,雙方有了充分的探討和共鳴,最終達成戰略合作共建廣百股份智慧中台。

        昂捷信息智慧中台是面向商業生態的統一平台,具有快速應變的營銷、運營能力和多業態、多渠道、多資源的接入能力。根據企業不同發展階段對中台的不同需求,昂捷信息智慧中台解決方案創新性的將中台分為銷售中台、業務中台和運營中台三個建設層次。

        銷售中台

        銷售中台可以無差別的服務於不同渠道、不同形態的前端,提供統一的、高可用的基礎服務。銷售中台基於Spring Cloud微服務化架構來做為中台產品的技術基礎,將面向前端的服務進行解耦和服務化的改造,建立成了商品服務、價格服務、促銷服務、卡劵服務、訂單服務、庫存服務、會員服務、支付服務等一系列獨立服務。同時橫向能無縫的與多家行業ERP廠商產品進行集成,縱向能支持不同業態、集團性架構的統一接入。

        業務中台

        業務中台擴充賦予一定的業務管理能力,這些能力可以是數據的擴展能力,也可以是規則定義的拓展能力,甚至是資源管理的拓展能力。包括不同渠道的主數據統一管理,統一對接與發布;不同渠道的營銷和顧客服務統一管理;不同渠道的訂單需要統一的調度,分發和執行跟蹤;不同渠道的庫存需要共享,並提供有效的分配策略,做到資源的最大化利用等。

        運營中台

        運營中台賦予企業外部資源的整合能力及資源的運營能力,實現從供應鏈企業向生態鏈企業的轉變。中台未來的定位應該是開放運營,是整合外部資源的平台能力,以及對於這些資源的運營能力,讓企業從B2C的模式向B2B2C的模式進行轉變,從供應鏈企業像生態鏈企業進行轉變。

        此次通過雙方的合作項目,依託於昂捷信息智慧中台方案,將幫助廣百股份建設起面向商業生態的統一平台。按照統分結合、收放有度,統一控制,獨立經營的原則,銜接前台與後台,賦予廣百股份快速應變和多業種、多渠道的接入能力。既快速響應前端應用的不斷變化,又要保持後台的相對穩定,從而滿足不斷發展變化的商業生態環境。同時還在渠道的多樣化、員工的數字化方面進行應用的構建和擴展,幫助廣百股份打造起線上線下全面融合的數字化企業。

         

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